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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA LA COMPRA MEDIANTE LA PLATAFORMA VIRTUAL PARA LA TIENDAS ALOJADAS EN LA PLATAFORMA VIVE

 

        I.           DISPOSICIONES GENERALES Y PARTES

 

Los siguientes términos y condiciones aplican y rigen la relación comercial y contractual, así como la experiencia de compra en nuestros sitios web y móviles (“plataformas virtuales”) entre usted como persona natural o jurídica (“Cliente”) y la tienda virtual alojada en la plataforma vive (“La Tienda”) ofrecidos en el portal o sección de las plataformas virtuales de La Tienda.

 

En el presente documento los términos, “nosotros”, “nos” y “nuestro(a)” hacen referencia a La Tienda.

 

La Tienda, ofrece la plataforma virtual, a la que usted está accediendo, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles a usted para que ingrese, navegue y eventualmente realice una o varias compras de Productos de manera cómoda y ágil. La finalización del proceso de compra está condicionada a la aceptación de estos Términos y Condiciones, que están orientados a regir la operación de compra de los Productos en nuestra plataforma virtual.

 

La plataforma virtual permite su uso gratuito por portal web. A esta plataforma se podrá acceder desde equipos de cómputo o móviles. Los Clientes podrán utilizar La Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.

 

Estos Productos representan e incorporan ciertos valores o montos expresados en moneda legal colombiana.

 

Estos Términos y Condiciones aplican a todos los visitantes de la plataforma virtual que resulte o no en Clientes del sitio, incluyendo sin limitación a, proveedores, comerciantes, y/o colaboradores de La Tienda.

 

Por favor, lea y revise con detenimiento estos Términos y Condiciones antes de acceder o utilizar todas o algunas de las secciones de nuestra plataforma digital y de concretar un proceso de compra. Si no está de acuerdo con su contenido, le rogamos no concretar ningún proceso de compra. De lo contrario, se entenderá que al dar click en “comprar” usted acepta los mismos y se adhiere a éstos en su totalidad y sin condicionamiento alguno.

 

Cualquier indicación, precio, característica o publicación en nuestro sitio, se entenderá como una oferta plenamente vinculante bajo los efectos de las normas de Protección al Consumidor colombianas, la cual deberá ser aceptada de forma expresa por el Cliente al perfeccionar la compra.

 

      II.           REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

La Tienda podrá, en cualquier momento, revisar los Términos y Condiciones por medio de la actualización del texto aquí publicado. El Cliente acepta que queda vinculado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas en el portal web, los cuales estará obligado el Cliente a cumplir en el evento que decida utilizar la plataforma virtual y posteriormente perfeccionar una compra.

 

     III.           PRECIOS, PROMOCIONES Y CANTIDADES

 

Los precios y estrategias comerciales que se comunican en nuestra plataforma digital pueden ser exclusivos de estos canales y no necesariamente coincidirán con los vigentes en otros canales comerciales de La Tienda.

 

La disponibilidad del stock y cantidades podrán variar según la oferta y demanda que exista de los Productos al momento de compra. La Tienda no estará obligada a garantizar un número mínimo o determinado de Productos a sus Clientes. Por tanto, la venta, envío electrónico o físico y/o emisión de los Productos podrá tener alguna modificación si no se cuenta con el stock o con el total de las cantidades que el Cliente desea adquirir, lo cual será informado de manera previa a concluir el proceso de compra.

 

El precio de los productos ofrecidos en el portal virtual está compuesto de los siguientes conceptos a cargo del Cliente: valor del producto e impuestos. Ambos conceptos están incluidos en los precios totales que se ofrecen en los portales virtuales[PLM1] . Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso previo. Siempre que La Tienda active una promoción o descuento, el precio final reflejará tal circunstancia con la indicación de sus condiciones y validez

 

    IV.           PRODUCTO

 

Las modalidades de los Productos, los valores o cantidades ofrecidas en nuestro portal virtual podrán ser modificados, eliminados o descontinuados sin previo aviso. En tal sentido, La Tienda no será responsable ante ningún Cliente o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad de los mismos.

 

La Tienda, ha realizado su mejor esfuerzo en mostrar los colores y las imágenes de los Productos en la tienda con la mayor precisión de colores y características posible. Sin embargo, no es posible garantizar que estos se muestren de manera uniforme en cualquier pantalla de diferentes equipos de cómputo y/o móviles. Se constituyen como una referencia clara a lo más cercano a la realidad del producto a adquirir.

 

      V.           USOS PROHIBIDOS

 

La información publicada en nuestros portales virtuales no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

 

Se restringe de manera enfática la comercialización de los Productos con el fin de obtener beneficios o utilidades directas o indirectas para sí o para interpuesta persona natural o jurídica.

 

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los Clientes, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de los portales virtuales.

La información que el Cliente registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de los portales virtuales.

 

    VI.           REGISTRO DEL CLIENTE

 

Con el fin de concretar exitosamente el proceso de compra de los Productos, no se requerirá el registro de usuario ni asignación de contraseña. Únicamente, el Cliente deberá proporcionar una dirección física, una dirección de correo electrónico válida su documento de identidad y un teléfono [PLM2] para el posterior envío de los Productos adquirido(s) según sea el caso.

 

El Cliente autoriza expresamente a La Tienda para que utilice la información suministrada a través del portal web, para efectos netamente comerciales.

 

  VII.           PROCESO DE COMPRA

 

Una vez haya elegido el o los Productos que más se acomoden a sus necesidades, la plataforma virtual lo redireccionará a la pasarela de pagos segura operada por un operador de pagos legalmente autorizado para el efecto por las autoridades colombianas con el fin de completar la transacción de compra. Tal operador de pagos es una entidad totalmente ajena a La Tienda y opera bajo sus propios protocolos de seguridad.

 

Tal sistema será quien realice la transacción bancaria sin que La Tienda participe de forma alguna en ella ni obtenga datos personales ni financieros del Cliente, para confirmar o rechazar la operación. En caso de que la transacción sea aprobada, el operador de pagos lo redireccionará nuevamente a la plataforma de La Tienda confirmando la operación exitosa. En ese momento y siempre y cuando la compra haya sido aceptada por La Tienda, los Productos adquiridos serán programados para envío físico a la dirección física que el Cliente suministre para el efecto. Dicha entrega se ejecutará dentro de un tiempo variable reconocido entre lo razonablemente aceptable para las transacciones de este tipo a partir del momento que es aceptada la compra.

 

La Tienda no se hace responsable en caso que el Cliente haya cometido algún error tipográfico en la dirección física o de correo electrónico suministrada. Es deber del Cliente revisar la dirección suministrada.

 

El operador de pagos, que puede ser modificado sin previo aviso y en cualquier momento por La Tienda, será quien gestione y administre de manera directa la transacción segura de transferencia, débito de cuenta bancaria, pago con tarjeta débito o crédito y/o cualquier otra modalidad ofrecida por éste.

 

En consecuencia, La Tienda no gestiona, recibe, entrega, debita ni efectúa transacciones dinerarias ni bancarias y por ende no asume ningún tipo de responsabilidad durante o por este proceso. Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente adquirente de los Productos entiende de manera libre y sin coacción alguna y acepta de manera expresa que cualquier tipo de fraude, hurto o similar ocurrido desde el inicio del proceso de pago -esto es desde que nuestra plataforma redirecciona al usuario a la página o plataforma de pasarela de pagos del operador externo y hasta que el mismo sistema confirma o rechaza la transacción de pago electrónico y lo redirecciona nuevamente a nuestra plataforma- es de responsabilidad exclusiva de dicho operador. En todo caso, La Tienda reconoce la importancia y sensibilidad de este tema y por ende, elige para el efecto un operador de pagos con buena reputación, con elevados estándares de seguridad electrónica y legalmente autorizado para operar en Colombia.

 

 VIII.           PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO DE VENTA

 

Los Productos y precios incluidos en el portal virtual están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se programará el envío del Producto correspondiente, será enviada la factura de la operación. Una vez se haga entrega del Producto se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el Cliente y La Tienda

 

En ese orden de ideas, La Tienda se encontrará obligado efectuar la entrega del Producto adquirido a través de las plataformas virtuales una vez el Cliente reciba un correo electrónico de parte del operador de pagos electrónico donde se confirma que el pago de los Productos fue exitoso y se totaliza el valor de la compra. La Tienda establece un plazo generalmente aceptado como razonable para este tipo de transacciones para hacer efectiva la entrega desde el momento en que el Cliente reciba el correo de confirmación.

 

Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los Productos en la plataforma virtual, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, La Tienda podrá cancelar la(s) ordenes realizadas de Productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.

 

La tienda podrá restringir la venta de Productos en cualquier momento sin previo aviso, en particular, en aquellos casos en que, por razones técnicas, operativas o de stock no sea posible su venta al público.

 

    IX.           DERECHO DE RETRACTO

 

De acuerdo al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no tendrá aplicación para las compras de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan caducar por rapidez. Dada la naturaleza de los productos que aquí se comercializan, no existe la posibilidad de ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas en el portal virtual respecto de dichos productos.[PLM3] 

 

      X.           REVERSIÓN DEL PAGO

 

De acuerdo al artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes) el Cliente tendrá derecho a reversar los pagos realizados en los portales virtuales, en los siguientes casos:

 

a.      Si es objeto de fraude;

b.      El pago corresponde a una operación no solicitada;

c.       El Producto adquirido no fue recibido una vez confirmado el pago;

d.      El Producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

Para que proceda la reversión del pago, el Cliente deberá presentar a La Tienda la solicitud a la dirección de correo electrónico listada en la tienda virtual  o por medio escrito en físico radicado en su domicilio social, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta, no solicitada o en que debió haber recibido los Productos o sin que correspondiera a lo solicitado.

Cuando se hayan adquirido varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el Cliente podrá comunicarse con La Tienda mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente dispuestos en los capítulos anteriores.

 

    XI.           RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE LA TIENDA

 

La Tienda se reserva en todo momento, incluido cuando el Cliente ya haya hecho efectivo el pago, el derecho de aceptar o no una orden de compra por parte de un Cliente. En el caso de que el Cliente haya pagado y su orden sea rechazada, su dinero será devuelto simultáneamente.

 

Adicionalmente, el rechazo por parte de La Tienda a una compra realizada por un Cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero operador de pagos por cualquiera de los casos en que éste determine.

 

  XII.           TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 

Con el fin de dar cumplimiento a las normas relativas a la Protección de Datos Personales en Colombia, en particular la Ley 1581 de 2012, el Decreto Nacional No. 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen, complementen o deroguen, al ingresar a la presente plataforma, usted acepta libre y espontáneamente el tratamiento de sus datos personales y comerciales, y asimismo, entiende la finalidad con la que serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales que actualmente tiene en vigor La Tienda y que consta en este mismo documento . Asimismo, que los datos sean recolectados por herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies.

 

La información recolectada por La Tienda para la solicitud del Producto, es suministrada por los Clientes de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por La Tienda o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección, almacenamiento en servidores o repositorios de La Tienda o de terceros, circulación de los mismos dentro de la organización de La Tienda, comunicación a los Clientes, información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

 

Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios de la plataforma virtual, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

 

El Cliente podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.

La Tienda es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través de las plataformas virtuales, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma

 

 XIII.           COOKIES

 

La Tienda emplea el uso de cookies. Las cookies o datos de navegación son pequeños archivos de información o fragmentos de texto enviados por una plataforma virtual de propiedad de La Tienda y que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario. A través de las cookies, la plataforma virtual recuerda información sobre la visita de los Clientes, lo que permite que se proporcione una mejor y más segura experiencia de navegación en el mismo. Las cookies se asocian tanto a Clientes anónimos, es decir, aquellos que visitan las plataformas virtuales sin identificarse o registrarse, como aquellos que si lo hacen.

 

Las cookies no corresponden a datos personales, es decir, al autorizar el uso de cookies usted no está autorizando el tratamiento de sus datos ni La Tienda está almacenando o extrayendo datos personales de su dispositivo o navegador. Cuando se diligencian datos personales en la plataforma virtual, antes de su almacenamiento La Tienda siempre requerirá su autorización previa y le comunicará la política de tratamiento de datos y los derechos que tiene como titular de los mismos de acuerdo a la ley 1581 de 2012.

 

Por otro lado, las cookies no son un virus o cualquier otro tipo de programa malicioso que pueda dañar dispositivos de los usuarios. Adicionalmente las cookies no pueden borrar ni leer información del computador o dispositivo de los usuarios.

 

Las cookies se crean y/o actualizan en el computador o dispositivo del Cliente de manera automática, cuando éste accede a la plataforma virtual de La Tienda, lo cual permite a La Tienda o a las terceras personas que esta contrate, realizar seguimiento a las cookies del usuario y por ende a la información que estas cookies contienen u obtienen del Cliente.

 

 XIV.           LICENCIA

 

A menos que se indique lo contrario, La Tienda y/o sus licenciatarios les pertenecen los derechos de propiedad intelectual de todo el material de la plataforma virtual.

 

Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. El Cliente puede ver y/o imprimir páginas desde las plataformas virtuales para su uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones, para lo cual tendrá la prohibición de:

 

a.      Volver a publicar material desde las plataformas virtuales

b.      Vender, alquilar u otorgar una sub-licencia de material desde las plataformas virtuales.

c.       Reproducir, duplicar o copiar material desde las plataformas virtuales.

d.      Redistribuir contenido de SAN GREGORIO, a menos de que el contenido se haga específicamente para la redistribución.

 

 

  XV.           PROPIEDAD INDUSTRUAL E INTELECTUAL

 

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto La Tienda como el Cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

 

 XVI.           ORIGEN DE LOS RECURSOS UTILIZADOS PARA EFECTUAR LA COMPRA

 

Con el fin de dar cumplimiento a las normas colombianas relativas al monitoreo y control de actividades relacionadas con el lavado de activos, financiación al terrorismo, corrupción y actividades ilícitas conexas, al realizar una compra de Productos, usted como usuario adquirente, declara y garantiza a La Tienda que los recursos con los que adquiere estos, no provienen de ningún tipo de actividad ilícita ni fomentan o promueven alguna de ellas.

 

En caso de encontrarse incurso en alguna investigación administrativa o judicial por estos hechos, previo al momento de la compra deberá informarlo a La Tienda a la dirección de correo listada en la tienda virtual con el fin de documentar el caso y actuar de conformidad con la regulación aplicable.

 

XVII.           PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

 

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como textos, íconos, imágenes, descargas, fichas técnicas, y cualquier otra información o elementos usados y/o desplegados en el sitio web son propiedad exclusiva de La Tienda.

 

El Cliente no deberá asumir o entender como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial e Intelectual de La Tienda, sin el permiso por escrito y previo de La Tienda. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial e Intelectual.

 

XVIII.           COMERCIO ELECTRONICO

 

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Clientes, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

 

 XIX.           ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS

 

El Cliente manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la plataforma virtual y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con La Tienda. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos Y Condiciones De Uso Para La Compra Mediante Plataformas Virtuales de La Tienda, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

 

En caso que los Clientes de otros países utilicen las plataformas virtuales para solicitar productos y servicios en Colombia se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.



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